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2003年10月28日
I am Sam : アイ・アム・サム（1）
知的障害者の父親（サム）とその娘（ルーシー）の家族愛を描いた、とても心温まる映画です。人生で何が大切なのか、思い出させてくれる素晴らしい映画です。
この映画の中でサムは「Wonderful Choice!」という言葉を頻繁に使っています。サムはスターバックス（コーヒーショップ）で働いているのですが、お客さんがコーヒーを注文した時に、オーダーが何であっても必ず、「Wonderful Choice!（いいね！）」と言うのです。そんな声をかけることができるサービスマンは本当に素晴らしいです。
以前、テレビである秋葉原の家電店のナンバーワンのセールスマンの特集がありましたが、その男性も、お客さんが買った商品を心から誉めていました。彼の言葉は
「ほんと、羨ましいですよ。僕も欲しいです」
でした。
こういわれると、買ったお客さんは悪い気がしませんよね。
「自分の選択は正しかったな。よかった！」
と思うことができます。顧客満足度というのはまさにこのことですね。
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投稿者 yoshi : 2003年10月28日 21:56