現在は、モノがあふれている時代で、商品自体の魅力が超強力でない限り、顧客の心はなかなか動きません。

超強力な魅力とは

・非常識なほど安い

・レア、限定商品

・今までになかったデザイン

・今まで解決できなかったような問題を解決してくれる

などです。

しかし、なかなかこういう商品はありませんし、また、これだけでビジネスを継続することはできません。なぜなら、この種のビジネスは目新しい、顧客がびっくりするような「刺激」を与え続けるビジネスモデルだからです。

それが、永遠に続くのか？　そう考えたときに、自信をもてない人も多いでしょう。

もちろん、ビジネスをする以上、こういったことを志向するのは当然のことではありますが、それ以外にも顧客を魅了する方法はあります。

それは、「ブランド力」をつけることです。

ブランド力とは何か？　それは、顧客があなたのファンとなり、そこに集う状態。つまり、コミュニティ化です。

世界のブランド、ホンダ、トヨタ、アップルコンピューター、ハーレー・ダビットソン、ディズニーランドなど、ブランドのある企業は、すべて顧客のコミュニティがあり、そこに所属することが「ステータス」になっています。

これが顧客をファン化するという意味です。

人はいったん、１つの場所（コミュニティ）に帰属すると、そこにいたくなります。なぜなら、人と人とのつながりがあるから。自分をわかってくれているから。それを大切にしたいからです。

人間関係が希薄になった今の世の中では、とくに人は「つながり」を渇望しています。商品やサービスだけではなく、人と人とのつながりを提供できる企業は、どんどん伸びるでしょう。

顧客がいたくなるような「居場所」を作ること。これが、これから求められるビジネスの１形態です。

これからのビジネスはコミュニティ産業になっていくでしょうね。